Introduction

 

C’est avec enthousiasme que j’ai effectué mon stage au sein de la SIL (Structure Informatique Locale) au Centre Hospitalier Lyon Sud.

L’intérêt que je porte à l’informatique et aux nouvelles technologies m’a permis d’appréhender les différentes tâches que l’on m’a confiées, en me laissant plus d’autonomie.

J’ai demandé à effectuer mon stage à la SIL (Structure Informatique Locale) car je voulais connaître quels pouvaient être les problèmes liés à l’informatique au sein d’un hôpital comme celui-ci.

La durée du stage a été de 6 semaines : du  2 mars au 13 mai 2015.

Les tâches qui m’ont été confiées ont été les suivantes :

• préparation et renouvellement des postes informatiques,

• migration des messageries,

• prise de main à distance du poste informatique

La SIL est un service informatique qui dépend de la Direction des Systèmes d’Information et de l’Informatique des Hospices Civils de Lyon. D’autres entreprises collaborent également : Econocom, APX.

Etude réalisée au Centre Hospitalier Lyon Sud sur le contexte professionnel des HCL (Hospices Civils de Lyon).

Les acteurs de ce projet concernent : tous les techniciens de la SIL et d’Econocom.

Le thème de mon projet a été d’optimiser les applications et os des postes utilisateurs présents sur le parc.

Ce projet consiste à upgrader des postes de travail (mise à jour).

Il répond au besoin d’installation de nouvelles versions d’office, acrobat reader, os.

Ce projet n’a pas de délai, c’est un projet de fond, mais il doit être réalisé rapidement. Tous les techniciens participent à ce projet.

Pour réaliser au mieux ce projet j’ai effectué un recensement grâce à SCCM (logiciel de télédistribution). Il s’agissait de réaliser des requêtes pour visualiser tous les postes qui sont en XP service pack 3 ou Seven.

Dans une première partie, je vous présenterai l’entreprise et le contexte du stage, puis dans une deuxième partie, je vous présenterai les activités réalisées ainsi que la documentation liée à ces activités.

 

  Présentation de l’entreprise et du contexte du stage

 

• Présentation de l’entreprise

 

Les Hospices Civils de Lyon

 

Les Hospices Civils de Lyon (HCL) sont un établissement public et le deuxième Centre Hospitalier Universitaire de France (CHU).

Véritable centre de compétences intégrant toutes les disciplines, ils disposent d’une large palette de moyens humains, techniques et logistiques pour assurer leurs missions de soins, d’enseignement, de recherche et d’innovation médicale, de prévention et d’éducation pour la santé.

Plus de 22 000 professionnels, dotés des équipements les plus avancés, se consacrent quotidiennement à leur mission : contribuer à l’amélioration constante de la santé.

Les Hospices Civils de Lyon regroupent aujourd’hui 14 établissements pluridisciplinaires ou spécialisés qui assurent de larges missions.

 

La Structure Informatique Locale du Centre Hospitalier Lyon Sud

La SIL est localisée à la direction du Centre Hospitalier Lyon Sud, 165 chemin du Grand Revoyet – 69495 Pierre-Bénite.

Elle possède un site internet (prénom.nom@chu-lyon.fr) et intranet. La SIL dispose d’une hotline et d’un numéro d’assistance téléphonique : 654 mis à la disposition des utilisateurs.

Chaque personnel a une ligne téléphonique et une adresse mail. Les utilisateurs doivent signer la charte des services informatiques qui défini l’utilisation des services internet. Une fois signée l’utilisateur a accès à la messagerie HCL et au web.

La SIL du  Secteur Sud dépend de la direction de l’informatique. Elle intervient sur  le Centre Hospitalier Lyon Sud, l’hôpital Henry Gabrielle, la Pharmacie Centrale, la plate-forme hospimag et la plate-forme des archives médicales. Elle est dirigée par Serge BLE.

La SIL intervient dans les services administratifs ou médicaux.

 

Elle a deux types de missions

1-    En matière de support informatique :

 

-       prise en charge des demandes des utilisateurs et de leur enregistrement

-       analyse de la demande et en fonction de son urgence et de sa cause, la SIL la             traite ou la transmet au service compétent

-       suivi de la résolution des problèmes

-       réponse à l’utilisateur

-       conseil aux utilisateurs pour l’utilisation des outils informatiques

-       gestion et déclaration des droits d’accès aux applications

-       support de la messagerie et des accès internet

-       gestion de la documentation et support

-       analyse qualitative et quantitative des appels

 

2-    En matière d’assistance technique apportée aux utilisateurs :

 

-       assurer la prise en charge des appels

-       assurer la remise en service des postes de travail

-       suivi de la maintenance des postes de travail

-       gestion du parc de matériels, de licences et de logiciels

-       suivi du renouvellement du parc informatique

-       assurer le fonctionnement quotidien du réseau de l’hôpital.

 

Ceci est la liste des activités qu’effectuent au quotidien les agents du service. Cependant l’activité principale est de veiller au bon fonctionnement du parc informatique  du Centre Hospitalier Lyon Sud.

Toutes ces missions ont pour objectif de maintenir stable l’infrastructure du site informatique des HCL.

Les techniciens interviennent également sur tout ce qui touche le réseau informatique (autorisation d’adresse mail, connexion wifi, connexion internet, etc…). Ils sont chargés d’installer des mises à jour des logiciels (pack office) et les nouveaux logiciels (cristalnet, etc).

Ils ont aussi un logiciel pour installer, désinstaller et commander des matériels informatiques dans le but d’assurer une meilleure gestion.

Leurs déplacements sont nombreux et s’effectuent à la demande.

 

Les agents qui travaillent à la SIL sont indépendants mais ils doivent cependant assurer une permanence hebdomadaire à la hotline, à tour de rôle.  J’ai suivi un peu tous les agents.

Les informations techniques sont postées sur un lecteur commun appelé  GEDI, sur lequel tous les documents sont référencés.

J’ai effectué des renouvellements de postes, des transferts de messageries , des prises de main en ligne.

 

 

Pour une lecture plus appronfondie et plus agréable vous pouvez télécharger mon rapport de stage complet ci-dessous